Fidelizar um cliente pode ser de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair novos. O dado é de uma pesquisa da Loyalme, startup criada pela Cuponeria para desenvolver soluções de fidelização. O levantamento analisou o comportamento de mais de 2 milhões de pessoas e 8 grandes clubes de benefícios no Brasil e mostra que reter clientes não é apenas uma economia, mas uma estratégia central de crescimento para marcas que querem se destacar no mercado.
Muito além dos pontos: clubes, cashback e jogos
Se antes os programas de fidelidade eram centrados no acúmulo de pontos e trocas, hoje o cenário é bem diferente. As empresas estão apostando em clubes com marketplaces, programas de cashback e até gamificação, transformando ações rotineiras em oportunidades de bonificação e interação.
Essa mudança atende a um novo perfil de consumidor, mais conectado, exigente e em busca de experiências. “O consumidor espera mais do que descontos. Ele quer ser reconhecido, interagir com a marca e receber benefícios alinhados ao seu comportamento e preferências”, afirma Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme.
Dados que guiam a fidelização
A tecnologia tem sido peça-chave nesse processo. Com o avanço da Inteligência Artificial e das soluções omnichannel, tornou-se possível coletar e analisar uma variedade de dados, como hábitos de compra, perfil demográfico e até reações em redes sociais, para criar comunicações e experiências personalizadas.
Em vez de campanhas genéricas, as marcas conseguem antecipar necessidades, oferecer vantagens no momento certo e estreitar os laços com seus clientes. Essa personalização eleva o engajamento e torna mais difícil que o consumidor migre para a concorrência.
Fidelizar é mais barato, engaja mais e gera resultados duradouros
Segundo o estudo da Loyalme, além de mais barato, o cliente fidelizado tem mais chance de continuar comprando, de ampliar o valor médio gasto e de indicar a marca para outras pessoas. Isso reduz custos com aquisição e cria um ciclo virtuoso de crescimento sustentável.
Mais do que vender, empresas que apostam em retenção constroem uma comunidade em torno da marca. E esse vínculo, hoje, vale mais do que qualquer cupom.
Dicas para fidelizar seus clientes
1. Ofereça benefícios reais
Brindes irrelevantes não encantam ninguém. Invista em vantagens que tenham valor para o seu público, como descontos progressivos, frete grátis ou o antecipado a lançamentos.
2. Conheça seu cliente a fundo
Use dados de compra, preferências e comportamento online para entender quem é seu consumidor. Quanto mais personalizada for a experiência, maior a chance de ele voltar.
3. Vá além do produto
Surpreenda com conteúdos úteis, atendimento empático e experiências que criem conexão. Clientes não lembram só do que compraram, mas de como foram tratados.
4. Crie um clube de vantagens
Programas de fidelidade com cashback, marketplace ou gamificação fazem o consumidor se sentir parte de algo maior. E quanto mais ele interage, mais engajado fica.
5. Mantenha a conversa ativa
Use canais como e-mail, WhatsApp ou redes sociais para se manter presente no dia a dia do cliente – sempre com conteúdos relevantes e personalizados.
Resumo:
Um estudo da Loyalme analisou mais de 2 milhões de consumidores e concluiu que fidelizar clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais barato do que conquistar novos. O uso de dados, cashback, clubes e gamificação transformou a fidelização em uma estratégia central para empresas que buscam crescer com eficiência, engajamento e diferencial competitivo.
